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Un ordinateur qui vous simplifie la vie.

Panne, réglages, première mise en service ou migration vers un nouvel ordinateur : un accompagnement adapté à votre équipement.

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Réparation des composants d’un ordinateur portable — Photo d’illustration · IT services EU / Pexels

NOS ACCOMPAGNEMENTS

Préparer votre nouvel ordinateur.

Installation et migration vers un nouvel ordinateur

Vous changez d’ordinateur ? Préparez le nouveau poste avec les fichiers et les outils dont vous avez besoin pour reprendre vos habitudes.

Première mise en service et réglages de départ.
Transfert des fichiers et des paramètres compatibles depuis l’ancien ordinateur.
Configuration de la messagerie et installation des logiciels convenus.
Connexion de l’imprimante et des autres périphériques.
Mise en place d’une première sauvegarde et prise en main avec vous.

L’état de l’ancien appareil, les accès aux comptes et la compatibilité des logiciels sont vérifiés avant le transfert. Vous saisissez vous-même vos mots de passe ; ils ne sont jamais à communiquer à ILLTECH.

La mise en service et les branchements peuvent être réalisés sur place à Strasbourg et dans l’Eurométropole. Certains réglages peuvent être accompagnés à distance lorsque les appareils sont déjà accessibles.

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DÉPANNAGE INFORMATIQUE

Un besoin qui vous parle ?

Votre ordinateur ralentit, ne démarre plus correctement ou affiche un message que vous ne comprenez pas ? Un périphérique n’est plus reconnu ou un logiciel vous bloque ? Décrivez ce qui se passe avec vos propres mots.

Diagnostic et résolution de pannes

Reprendre les symptômes avec vous, observer les messages d’erreur et rechercher l’origine du dysfonctionnement avant de choisir la suite.

Installation et configuration de matériel

Installer ou configurer le matériel et les logiciels concernés, en tenant compte de votre équipement et des accès disponibles.

Aide à l’utilisation et entretien

Vous expliquer les réglages effectués et les gestes d’entretien utiles pour retrouver vos usages habituels.

Sur place ou à distance ?

Sur place à Strasbourg et dans l’Eurométropole de Strasbourg

Sur place, il est possible d’observer l’ordinateur et ses branchements, de vérifier un périphérique ou d’installer du matériel. Une action physique sur l’équipement nécessite une présence sur place.

Assistance à distance

À distance, certains réglages et difficultés logicielles peuvent être examinés si l’ordinateur démarre et dispose d’une connexion adaptée. L’accès se fait avec votre accord ; une panne empêchant l’accès à l’appareil ne peut pas être traitée de cette façon.

AVANT DE NOUS CONTACTER

Préparez les informations utiles.

Le type d’ordinateur, son système si vous le connaissez, et les périphériques concernés.
Le message d’erreur exact et le moment où le problème apparaît, sans joindre de données sensibles.
Les changements récents et les essais déjà effectués ; signalez aussi si une sauvegarde de vos documents existe.

Ne communiquez aucun mot de passe dans le formulaire.

Comment se passe l’intervention ?

01
Décrire le besoin
Vous indiquez ce qui vous empêche d’utiliser votre appareil et ce que vous souhaitez retrouver.
02
Définir les actions
Les symptômes et les possibilités d’accès sont examinés pour préciser le diagnostic et les actions envisageables.
03
Intervenir et vérifier
Les actions retenues sont définies avec vous, puis le fonctionnement concerné est vérifié et expliqué.

Vous êtes informé des actions envisagées et le périmètre est défini avec vous avant d’agir.